一、訂購說明

1. 訂購請於送花日前24-72小時內完成訂購，可於營業時間聯絡我們，若訂購之花禮受花材、花器配飾或其他不可抗因素而導致無法配送，亦同意由本平台取消訂單並進行退款，異動事宜將另行通知。
2. 如您有緊急、特殊、大量需求或對商品有訂購之疑慮，請於營業時間內聯繫客服人員02-2500-0720或LINE@詢問。
3. 有指定配送之日期，請於營業時間內聯繫客服人員02-2500-0720或LINE@詢問，請勿直接提交訂單。
4. 如遇特殊節日（如：春節、母親節、情人節…等），因旺季貨運量較大，其花材、配飾等價格將可能因市場浮動而有所調漲，敬請見諒。
5. 花禮型錄之商品圖片會因拍攝光線、環境或螢幕解析等因素導致色差，其圖片僅供參考，商品顏色皆以實品為主。
6. 若未於送花日前24小時內完成付款，該筆訂單將自動取消，煩請見諒。
7. 取消及更改訂單，請於營業時間內聯絡我們，若於預定送達日前24小時內則不得取消訂單與更改商品。
8. 花牌內容校稿僅提供三次修改，第四次(含)以後將視情況酌收修改費用。
9. 預定送達日前24至48小時內取消訂單，將酌收訂購總金額20%之耗材損失處理費。
10. 根據消保法第19條第2項規定，新鮮花禮屬於容易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，故不適用網路購物七天鑑賞期間可退換貨之規範。

花材、花器、配飾

• 花材類商品可能因季節性、不同花藝師製作(略異約1~3cm)或其他不可抗力因素等，同意由本平台以當令相等花材替代，以達相同效果，本平台保留更換花材之權利亦不另行通知。
• 花器類與配飾，如遇缺貨時，同意由本平台以適當容器、配飾用品替代，本平台保留更換花器與配飾之權利亦不另行通知。
• 花材類商品屬於天然植物，可能發生彎折、掉落或顏色與大小些微不同等情況，部分花禮商品由於材質脆弱，會另外上膠保護，皆屬正常。
• 花禮外觀會因場地佈置略為改變，但整體花材與風格會與花禮圖片相似。

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二、付款＆發票須知

付款

本平台配合《綠界科技》結帳系統，交易資料全程使用同於金融機構專用的SSL128bits安全加密機制，交易資料將直接傳至收單銀行，待發卡銀行授權確認後，即會通知本平台完成付款。

您可使用以下付款方式：

• 信用卡：Visa、MasterCard、JCB、銀聯。
• 虛擬帳號：系統會提供指定虛擬帳號，可於線上、網路ATM轉帳或臨櫃辦理。
• 超商代碼繳費：至超商列印帳單並進行繳費。

發票

1. 本平台為響應環保自2021年01月01日起均已開立電子發票。
2. 系統會於您付款完成後48小時內自動開立電子發票並寄至您填寫的電子信箱。亦可至財政部電子發票查詢。
3. 使用共通性載具的電子發票會由財政部電子發票平台負責對獎及通知。
4. 如未選擇載具，當您的雲端發票中獎時，本平台自統一發票開獎日翌日起十日內以電子郵件或其他適當方式通知您。
5. 如您需要開立統一編號，可於訂購時填入公司行號及統一編號。
6. 發票如有任何問題請於營業時間內 聯繫我們。

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三、配送須知

1. 本平台提供全台配送服務，倘若配送之地點路程較為偏遠，會另行通知顧客視情況酌收額外運費，如造成不便，敬請見諒。
2. 每筆交易僅含一次配送費用，懇請確認收件人資訊完整、配送地點是否能於選擇時間內簽收花禮，本平台恕無法提供二次運送，煩請知悉。
3. 特殊節日或旺季貨運量較大時，如農曆春節、情人節、母親節等，花禮將無法保證確切到貨時間，若有指定日期的客人請知悉，若擔心收貨時間延遲，煩請您提前訂購。
4. 訂購之花禮配送地點為飯店或任一場所等，請事先與第三方取得代收花禮之同意，並詳盡填入收件者之資訊，如：陳小花；房號：6666等⋯⋯。
5. 本平台為避免收件者誤以為是詐騙，均不提供匿名寄件。

※以上若發生花禮商品遭到拒收或無人收件等情形，仍視同完成交易，亦無法退款，煩請知悉。

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四、售後服務

1. 花禮屬生鮮品，如因運送途中造成損壞或花朵枯萎，請先拍照留存，並於24小時內通知LINE@客服人員，專人將於營業時間內儘速為您了解花禮瑕疵問題。
2. 花禮訂單完成付款後，本平台會傳送花卡確認至您填寫的電子信箱進行校對，如花卡資訊上有需調整，可以直接於電子信箱內留言告知客服人員或使用聯絡我們詢問。
3. 當花禮配達指定地點時，本平台會協助拍攝實體商品照片，寄至您所填寫的電子信箱或以其他適當方式通知您。
4. 若您已成為本平台之會員，二次下單後系統會將您的訂購資訊紀錄保留，皆無需再次填寫您的訂購資訊，以利您後續訂購。

當有下列任一事件發生，請買家必須承擔其花禮費用，恕不接受退款之服務。

1. 花材因配送地點的場地、環境或其他不可抗因素導致鮮花枯萎、壞損等。
2. 買家提供之收件人姓名、電話、地址，送達後無法聯繫到收件人，以致於無法簽收或遭到拒收，亦或交付於代收人代為簽收等，視為訂單完成。
3. 當訂購人所提供的收件人資料不完整，且無法及時聯繫到訂購人導致無法送達花禮。
4. 本人無法簽收，亦無法請他人代收時。
5. 若因不可抗力之因素而無法於時間內送達，將通知客戶延後或取消訂單。